Garantie

Wir legen großen Wert auf unsere Produkte und tun selbstverständlich unser Bestes, um diese in einwandfreiem Zustand an Sie zu liefern. Dennoch kann es gelegentlich vorkommen, dass Ihre Bestellung beschädigt ist, sodass Sie Anspruch auf Garantie haben. Gesetzlich sind Sie verpflichtet, uns Mängel innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung zu melden. Fällt der Mangel unter die Garantie, sorgen wir kostenlos für Reparatur oder Ersatz.

Wenn nach dem Öffnen eines versiegelten Wäschesets (Linnenpaket) Schäden festgestellt werden oder das Paket unvollständig ist, müssen Sie uns dies am Tag der Ankunft in Ihrer Ferienunterkunft mitteilen. Nur dann können wir Ihr Paket kostenlos gegen ein neues austauschen.

Beschwerden

Es kann immer vorkommen, dass etwas nicht ganz wie geplant verläuft. Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst direkt bei uns einzureichen, indem Sie eine E-Mail an info@vakantieservicebureauterschelling.nl senden.

Führt dies nicht zu einer Lösung, besteht die Möglichkeit, Ihren Streitfall zur Vermittlung über die Stichting WebwinkelKeur einzureichen:
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/

Seit dem 15. Februar 2016 haben Verbraucher in der EU außerdem die Möglichkeit, Beschwerden über die Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) der Europäischen Kommission einzureichen. Diese ist erreichbar unter:
http://ec.europa.eu/odr

Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig in Bearbeitung ist, steht es Ihnen frei, diese über das EU-ODR-Portal einzureichen.

Unser Rat

Sollten Sie bei Ankunft in Ihrer Ferienunterkunft feststellen, dass Ihre Bestellung (z. B. das Wäscheset) nicht dem entspricht, was Sie erwarten, kontaktieren Sie uns bitte sofort, damit wir das Problem umgehend für Sie lösen können.